退換貨政策



◆ 關於退貨及七天鑑賞期說明

本公司依消保法規定，自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。

◆ 退換貨說明

如收到商品以下狀況可辦理退換貨:

1.運輸過程保存不當造成貨品解凍

2.商品有明顯瑕疵或毀損

3.收到的商品與訂購內容不符

4.食品品質有異狀

請於收到商品24小時內拍照存證後冷凍，並立即與客服聯繫(Line:@mcm6337h)，提供訂購者的姓名、聯絡電話、退貨原因及照片以便安排後續退換貨處理。

 ※若因個人主觀之口味或飲食習慣的差異，恕無法辦理退換貨

 ※運送過程中難免會有搖晃及碰撞情形，包裝偶有失真空是屬於正常現象，產品皆為冷凍18℃以下保存，請安心食用。

※當從宅配人員手中收取冷凍包裹或是於超商領取冷凍包裹時，若發現包裹外觀呈現失溫、軟爛或損壞，請立即「拍照拒收」並連繫客服。

◆ 退換貨方式

聯繫官方Line提出申請 → 客服確認 → 協助退款/退換貨

1.請聯繫小宅食袋官方Line:@mcm6337h或私訊臉書粉絲團，提供訂購者的姓名、聯絡電話、退貨原因以便安排後續退換貨處理。

2.收到訊息後客服人員將為您儘速安排相關退換貨或退款相關事宜。

3.若有退款情況，請等待7-14個工作天（不含例假日），我們將直接透過信用卡刷退，退款至您原付款之信用卡，或請提供相關退款帳戶資訊，我們將退費至您指定之銀行帳戶。

◆ 運費及配送政策

•黑貓冷凍宅配（台灣本島）：消費滿$1500享免運優惠，未滿收運費$180。

•黑貓冷凍宅配（離島）：消費滿$2000享免運優惠，未滿收運費$250，需先聯繫LINE客服提供您想購買的品項及數量，另開連結給您下單。

•7-11冷凍取貨不付款（僅限台灣本島）：消費滿$1500享免運優惠，未滿收運費$180，無法指定到貨日期及時段。

*超商取貨請務必填寫與證件相符的中文全名，避免無法取貨。

*超商取貨因各門市存放空間有限或其他因素，可能會有需更改取貨門市的情況，系統會改配至其他臨近門市，並簡訊通知，造成不便請多包涵。

*冷凍包裹使用超商取貨會有簡訊通知領取，並需於送達指定門市後4天內完成取貨，逾期將退回，請特別注意。

◆ 出貨說明

•28日冷凍餐:訂單完成付款後，依網站公告的期間到貨。僅第1週餐點有出貨通知，訂購2週以上每週會盡量安排同一天到貨。

•其餘產品: 訂單完成付款後，排單製作約2-7個工作日寄出(不含例假日)。

※物流配送時間為週一至週六 AM 08:00 - PM 18:00，請留意陌生來電。

※宅配無晚間到貨服務，亦無法指定周日或周一到貨，不便之處敬請見諒。

※若適逢節日繁盛期，可能影響物流配送，到貨天數延長，並無法指定到貨日期，實際配送狀況將依照宅配司機安排之路線而定。

◆ 付款方式

•信用卡付款

•ATM匯款:

銀行名稱

玉山銀行

分行名稱

松山分行

銀行帳號

0565940015725

開戶姓名

怡繕有限公司

※目前尚未提供「貨到付款」及「超商取貨付款」服務，我們將於您的訂單完成付款作業後，才會安排出貨。

◆ 統一發票

消費均開立電子發票，可於結帳頁面輸入個人或公司發票資訊，如您需開立含有統一編號之發票時，請您務必於填寫發票資訊時輸入您的統一編號。